Heb je een vraag?
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en levering. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op!
> Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats eenvoudig je bestelling via onze webshop. Kies je producten, voeg ze toe aan de winkelwagen en reken af.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
Je kunt al bestellen vanaf één colli.
Leveren jullie ook aan kleine bedrijven?
Ja, wij leveren zowel aan grote als kleine bedrijven.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, creditcard, Bancontact en bankoverschrijving.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, zakelijke klanten kunnen op aanvraag achteraf betalen via factuur. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Hoe werkt het bestellen van een combinatiepallet Mix en Match?
- Kies de gewenste producten.
- Vul het aantal in en voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Reken direct af. Klaar!
Wij zorgen ervoor dat je bestelling als combinatiepallet wordt samengesteld. Heb je specifieke wensen? Neem dan contact met ons op voor een offerte op maat.
> Prijs & Garantie
Zijn de prijzen op de website de laagste prijzen?
Bij PoetslapDirect.nl ben je altijd verzekerd van de laagste prijs. Wij leveren rechtstreeks van de fabrikant, zonder tussenpersonen of groothandels, waardoor we onze prijzen zo laag mogelijk houden. Alle prijzen op onze website zijn transparant en zonder verborgen kosten.
Zie je ergens anders een lagere prijs? Neem contact met ons op, dan kijken we of we een nog betere aanbieding kunnen doen.
Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen op onze website worden exclusief btw weergegeven. Tijdens het afrekenen zie je het totaalbedrag inclusief btw.
Krijg ik korting bij een grote bestelling?
Ja, bij grotere bestellingen kunnen wij vaak een extra scherpe prijs aanbieden (bij meer dan 3 pallets). Neem contact met ons op voor een offerte op maat.
Zijn er bijkomende kosten naast de productprijs?
Nee, wij werken met transparante prijzen. De enige extra kosten kunnen transportkosten zijn, maar bij bestellingen vanaf €295 is de levering gratis.
Komen er nog extra kosten bij als ik uit België bestel?
Voor bestellingen naar België gelden dezelfde scherpe prijzen. Er geldt een vast transporttarief van €45 excl. btw per pallet voor leveringen in België.
> Levering & Verzending
Wat is de levertijd?
Bestel je vóór 12:00 uur? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd.
Hoeveel bedragen de transportkosten?
Vanaf €295,- leveren we gratis. Onder dit bedrag gelden standaard verzendkosten van €12,50 per bestelling.
Wat gebeurt er als ik vóór 12:00 uur bestel?
Je bestelling wordt dezelfde dag verwerkt en de volgende werkdag geleverd.
Kan ik een andere leverdag kiezen?
Ja, het is mogelijk om een andere leverdag te kiezen. Geef je gewenste leverdatum aan in de opmerkingensectie op de afrekenpagina, dan houden wij hier rekening mee.
Heb je speciale wensen? Neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, dat kan heel eenvoudig. Vul tijdens het afrekenen bij het afleveradres het gewenste adres in, en wij zorgen dat de bestelling daar naartoe wordt gestuurd.
Kan ik mijn pakketbestelling volgen?
Ja, bij pakketbestellingen ontvang je een Track & Trace-code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.
Hoe werkt de levering van palletbestellingen?
Palletleveringen worden uitgevoerd door onze transporteur en vinden plaats op de volgende werkdag. Leveringen worden bezorgd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 en 18:00 uur.
Wat gebeurt er met de pallet tijdens levering?
Onze pallets worden tijdens levering omgeruild. Zorg dat er een lege pallet(s) klaarstaat wanneer de chauffeur arriveert. Is er geen pallet(s) beschikbaar om te ruilen? Dan zijn wij genoodzaakt €7,50 in rekening te brengen voor de niet-geruilde pallet.
Leveren jullie ook in België?
Ja, wij leveren zowel in Nederland als België. De levertijd voor België is doorgaans 1 tot 2 werkdagen.
> Productinformatie
Zijn de producten van A-kwaliteit?
Ja, wij leveren uitsluitend hoogwaardige hygiëneproducten, direct van de fabrikant.
Waarom verkopen jullie geen merkproducten?
We kiezen ervoor om bijna geen merkproducten te verkopen (alleen eigen merk), omdat we directe producten van hoge kwaliteit aanbieden zonder de hogere kosten van merknaam. Dit stelt ons in staat om je producten tegen de laagst mogelijke prijs aan te bieden, zonder in te boeten op kwaliteit.
Is de kwaliteit net zo goed als merkproducten?
Ja, de kwaliteit van onze producten is gelijk aan die van merkproducten. We werken rechtstreeks met de fabrikant, waardoor we producten van hoge kwaliteit kunnen aanbieden zonder de extra kosten voor een merknaam. Je krijgt dus dezelfde topkwaliteit, maar tegen een lagere prijs.
Kan ik een proefpakket aanvragen?
Ja, neem contact met ons op voor een proefpakket.
Zijn de producten direct uit voorraad leverbaar?
Ja, wij hebben een grote voorraad en kunnen snel leveren.
Zijn de producten geschikt voor professioneel gebruik?
Ja, onze hygiëneproducten zijn speciaal geselecteerd voor gebruik in bedrijven, industrieën en andere professionele omgevingen.
Kan ik technische specificaties van een product krijgen?
Ja, neem contact met ons op als je technische specificaties of productbladen nodig hebt.
Zijn de producten milieuvriendelijk of gecertificeerd?
Veel van onze producten zijn EU Ecolabel gecertificeerd, wat betekent dat ze voldoen aan strenge milieunormen. Je kunt het Ecolabel herkennen bij de productinformatie. Neem contact met ons op voor specifieke informatie.
Kan ik producten in bulk bestellen met verschillende varianten?
Ja, je kunt verschillende producten combineren op een combinatiepallet (mix and match). Plaats je bestelling online of neem contact met ons op voor een offerte.
> Offertes & Grootverbruik
Kan ik een offerte op maat aanvragen?
Ja, we bieden offertes op maat voor specifieke wensen. Wil je een prijsopgave? Neem dan contact met ons op.
Bieden jullie speciale prijzen voor grootverbruikers?
Ja, voor zakelijke klanten die grote hoeveelheden afnemen, kunnen we nog scherpere volumeprijzen aanbieden. Neem contact met ons op voor een persoonlijke offerte.
Vanaf welke hoeveelheid geldt een grootverbruikkorting?
Voor bestellingen vanaf drie pallets kunnen we vaak een extra scherpe prijs bieden. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Kan ik een vaste prijsafspraak maken bij regelmatig terugkerende bestellingen?
Ja, voor terugkerende bestellingen kunnen we een prijsafspraak op maat maken. Neem contact met ons op om de opties te bespreken.
Hoe snel ontvang ik een offerte?
Wij streven ernaar om binnen één uur een offerte op maat te versturen.
Kan ik een offerte aanvragen voor meerdere leveradressen?
Ja, het is mogelijk om een offerte aan te vragen voor leveringen op meerdere locaties. Geef dit aan bij je aanvraag, dan kijken we naar de beste oplossing.
> White label & Private label
Bieden jullie white label aan?
Ja, dat is geen probleem! White label producten kunnen wij op aanvraag leveren. Tijdens het afrekenen kun je in het opmerkingenveld aangeven dat je hiervan gebruik wilt maken. Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.
En bieden jullie ook private label aan?
Ja, ook private label is mogelijk. Stuur je logo en bedrijfsgegevens naar info@poetslapdirect.nl, dan gaan wij ermee aan de slag. Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.
> Retourneren & Klantenservice
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat we werken met hygiëneproducten, kunnen deze niet geretourneerd worden. Bij schade of een foutieve levering zoeken we natuurlijk een passende oplossing.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem direct contact op met onze klantenservice. We lossen het snel voor je op.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail of telefoon. Bekijk onze contactpagina voor de details.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
> Combinatiepallets // Mix & Match
Wat is een combinatiepallet?
Een combinatiepallet is een pallet waarop je verschillende producten kunt combineren. Zo bestel je precies wat je nodig hebt, zonder vast te zitten aan één product per pallet.
Hoe werkt het bestellen van een combinatiepallet Mix en Match?
- Kies de producten die je wilt bestellen.
- Vul het aantal in en voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Reken eenvoudig af. Klaar!
Wij stellen je bestelling samen als combinatiepallet. Heb je specifieke wensen of wil je een offerte op maat? Neem dan contact met ons op!
Zijn er extra kosten voor combinatiepallets?
Nee, wij rekenen geen extra kosten voor combinatiepallets. De prijs wordt berekend op basis van de gekozen producten. Bij een bestelling boven de €295 profiteer je van gratis verzending.
Hoe snel wordt mijn combinatiepallet geleverd?
Bestellingen vóór 12:00 uur worden de volgende werkdag geleverd, mits je een afwijkende leverdag opgeeft.
Kan ik meerdere pallets combineren in één levering?
Ja, je kunt meerdere combinatiepallets bestellen en in één zending laten bezorgen.
- Kies het aantal producten die je wilt bestellen.
- Vul het aantal in en voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Reken eenvoudig af. Klaar!
Wij stellen je bestelling samen als combinatiepallet. Heb je specifieke wensen of wil je een offerte op maat? Neem dan contact met ons op!
> Hulp
Ik heb geen factuur ontvangen, wat moet ik doen?
Je ontvangt je factuur automatisch per e-mail na je bestelling. Controleer je spamfolder of ga naar je account, bij "bestelhistorie" kun je makkelijk je factuur downloaden.
Geen account aangemaakt? Geen probleem! Neem contact met ons op en wij sturen de factuur naar je toe.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ bij het inlogscherm en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Mijn bestelling is niet geleverd, wat moet ik doen?
Pakketbestellingen: Controleer de trackinglink in je e-mail. Staat er geen update of is de levering vertraagd? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag.
Palletbestellingen: Neem direct contact met ons op. Wij lossen het zo snel mogelijk op.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?
Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Maak direct foto’s van de schade en stuur deze naar onze klantenservice. Wij lossen het zo snel mogelijk op.
Ik wil mijn bestelling wijzigen, kan dat nog?
Bestellingen worden snel verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat mogelijk is.